Política de privacidad de Autodefensa - Autodefensa - Artículos para Defensa Personal

Solo solicitamos los datos personales que realmente necesitamos para prestar nuestros servicios de forma segura y eficiente. En función de cómo interactúes con Autodefensa.cl, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono (opcional), dirección de envío y, si corresponde, dirección de facturación.
• Datos de tu cuenta: si decides registrarte, almacenamos los datos necesarios para crear y gestionar tu cuenta de usuario (correo electrónico, contraseña cifrada y preferencias básicas).
• Datos de pedidos y transacciones: información sobre los productos que compras, importes, fecha y hora de los pedidos, estado del pago y del envío, así como el historial de compras.
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas y seguras. Autodefensa no almacena los números completos de tu tarjeta de crédito o débito, aunque podemos recibir información limitada y segura sobre el estado de la transacción (por ejemplo, si el pago fue aprobado o rechazado).
• Datos de navegación: información técnica y de uso obtenida mediante cookies y tecnologías similares, como dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información se utiliza principalmente para mejorar el funcionamiento del sitio, la seguridad y la experiencia de usuario.
• Datos que nos proporcionas voluntariamente: por ejemplo, cuando rellenas el formulario de contacto, respondes encuestas de satisfacción, dejas comentarios en el blog (si esta opción está habilitada) o te comunicas con nosotros por correo electrónico.

En ningún caso te pediremos datos sensibles innecesarios (por ejemplo, información sobre tu salud, opiniones políticas o creencias religiosas). Si en algún momento consideras que un dato solicitado es excesivo, puedes contactarnos para aclararlo.

Tratamos tus datos personales únicamente para fines legítimos y claros. A continuación, te explicamos para qué utilizamos tu información y cuál es la base legal que nos permite hacerlo:

• Gestión de tus pedidos y de la relación contractual: utilizamos tus datos para tramitar tus compras, gestionar el envío de los productos, emitir comprobantes y ayudarte con cualquier incidencia relacionada con el pedido. Base legal: ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a tu petición.
• Gestión de tu cuenta de usuario: si decides registrarte, tratamos tus datos para crear y mantener tu cuenta, permitirte acceder a tu historial de pedidos y facilitar futuros procesos de compra. Base legal: ejecución de un contrato.
• Atención al cliente y soporte: cuando nos escribes por correo o a través de formularios, utilizamos tus datos para responder tus consultas, reclamaciones o solicitudes de información. Base legal: ejecución de un contrato y, en algunos casos, tu consentimiento.
• Envío de comunicaciones comerciales: si lo autorizas expresamente, podremos enviarte por correo electrónico novedades, promociones y contenidos relacionados con la seguridad personal y los productos de Autodefensa. Podrás darte de baja en cualquier momento. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar sin afectar a las compras ya realizadas.
• Mejora del servicio y encuestas de satisfacción: podemos usar datos estadísticos y, en ocasiones, contactar contigo para conocer tu opinión sobre los productos o el servicio. Base legal: interés legítimo de mejorar la calidad de la tienda, siempre respetando tus derechos y expectativas razonables.
• Cumplimiento de obligaciones legales: ciertos datos deben conservarse y tratarse para cumplir con obligaciones contables, tributarias, de consumo y otras normas aplicables. Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.
• Seguridad del sitio y prevención del fraude: tratamos datos de navegación y transacciones para detectar usos indebidos, intentos de fraude y mejorar la seguridad de Autodefensa.cl. Base legal: interés legítimo en proteger nuestra actividad, a nuestros clientes y a terceros.

Cuando la base legal sea tu consentimiento, siempre te informaremos de forma clara y podrás retirarlo en cualquier momento utilizando los mecanismos indicados en esta Política o en cada comunicación concreta.

Autodefensa no vende ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, para poder prestarte el servicio de manera adecuada, es necesario compartir cierta información con terceros de confianza, siempre bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.

En particular, podemos comunicar datos a los siguientes tipos de destinatarios:

• Pasarelas y proveedores de pago: entidades que procesan los pagos de tus compras (por ejemplo, plataformas de pago con tarjeta o billeteras digitales). Estos proveedores reciben y tratan los datos necesarios para gestionar la transacción de forma segura.
• Empresas de transporte y logística: servicios de mensajería encargados de entregar tus pedidos en la dirección que nos indiques.
• Proveedores tecnológicos y de hosting: empresas que nos proporcionan la infraestructura técnica del sitio web, alojamiento, mantenimiento informático, herramientas de envío de correos electrónicos transaccionales y, en su caso, servicios de analítica.
• Asesoría contable, legal o de cumplimiento: profesionales que nos ayudan a cumplir con nuestras obligaciones legales y a defender nuestros derechos, si fuera necesario.

En todos estos casos, procuramos que estos terceros actúen como encargados de tratamiento o como responsables independientes, según corresponda, y que solo accedan a los datos estrictamente necesarios para la finalidad prevista, siguiendo nuestras instrucciones y aplicando medidas de seguridad adecuadas.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados o utilizar servidores en otros países. En estos supuestos, adoptaremos medidas razonables para que tus datos cuenten con un nivel de protección equivalente al exigido en tu país, de acuerdo con la normativa aplicable y las buenas prácticas del sector.

Tienes control sobre tus datos personales y puedes ejercer distintos derechos en relación con ellos. Dependiendo de la normativa aplicable, podrás contar, entre otros, con los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué fines y durante cuánto tiempo, así como obtener una copia de esa información.
• Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos o actualicemos los datos que sean inexactos, incompletos o hayan dejado de ser válidos.
• Derecho de cancelación o eliminación: pedir que suprimamos tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, cuando retires tu consentimiento o cuando exista otro motivo legítimo.
• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos, por ejemplo, al envío de comunicaciones comerciales. En ese caso, dejaremos de tratar tus datos para esos fines, salvo que existan motivos legítimos imperiosos.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de tus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de la información o el fundamento de una reclamación).
• Derecho a la portabilidad: cuando sea aplicable, recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro proveedor.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviarnos un correo electrónico a ventas@autodefensa.cl indicando claramente:

• Tu nombre y medio de contacto.
• El derecho que deseas ejercer y una breve descripción de tu solicitud.
• Cualquier información adicional que nos ayude a localizar tus datos (por ejemplo, correo asociado a tu cuenta o número de pedido).

Con el fin de proteger tu privacidad, podremos solicitar información adicional que nos permita verificar tu identidad antes de dar curso a la solicitud. Intentaremos responderte en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos que exija la normativa aplicable.

En Autodefensa implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, el uso de conexiones seguras cuando corresponda, la protección de contraseñas, la limitación del acceso a la información únicamente a las personas que la necesitan y la revisión periódica de nuestros procedimientos.

Aunque ninguna medida de seguridad es infalible, trabajamos para mejorar continuamente la protección de la información y reducir al máximo los riesgos de incidentes.

Además, utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar ciertas preferencias, realizar estadísticas de uso y, en su caso, mostrar contenidos más relevantes. Algunas cookies son necesarias para poder finalizar una compra o mantener tu sesión iniciada, mientras que otras pueden configurarse o rechazarse.

Para obtener más información detallada sobre qué cookies utilizamos, para qué sirven y cómo gestionarlas, te invitamos a consultar nuestra Política de cookies, que forma parte integrante de esta Política de privacidad.

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos tus datos personales. En caso de modificaciones relevantes, intentaremos informarte por medios visibles (por ejemplo, avisos en el sitio web) o, cuando corresponda, mediante comunicación directa.

La versión vigente de la Política de privacidad estará siempre disponible en www.autodefensa.cl. Te recomendamos revisarla de forma periódica para mantenerte al tanto de cómo protegemos tu información.

Fecha de última actualización de esta Política de privacidad: abril de 2026.