Términos y condiciones de compra - Autodefensa - Artículos para Defensa Personal

El usuario se compromete a utilizar el sitio web Autodefensa.cl de forma diligente, correcta y lícita, respetando en todo momento la legislación aplicable y estos Términos y condiciones.

En particular, el usuario se obliga a:

• No utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan dañar la imagen de Autodefensa o de terceros.
• No intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio, ni acceder de forma no autorizada a cuentas, sistemas o datos.
• No introducir o difundir virus informáticos, malware, spam ni cualquier otro sistema que pueda dañar el funcionamiento del sitio o de los dispositivos de otros usuarios.
• Facilitar datos veraces y actualizados en los formularios de registro, compra o contacto, asumiendo la responsabilidad por la información proporcionada.

Autodefensa se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar el acceso al sitio a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones o hagan un uso inadecuado de la tienda online.

Aunque Autodefensa realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y actualizado, no garantiza la ausencia de interrupciones temporales, errores técnicos o inexactitudes puntuales en el contenido, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.

Para realizar una compra en Autodefensa.cl, el usuario deberá seguir el proceso de compra indicado en el sitio. De forma general, el proceso comprende los siguientes pasos:

1. Selección de productos: el usuario añade al carrito los productos de su interés, revisando descripciones, características y precios.
2. Revisión del carrito: antes de confirmar el pedido, el usuario puede modificar cantidades, eliminar productos o añadir nuevos artículos.
3. Datos de envío y facturación: el usuario facilita los datos necesarios para la entrega y, cuando proceda, para la facturación.
4. Elección del método de envío y de pago: el usuario selecciona las modalidades disponibles en su zona.
5. Confirmación del pedido: el usuario revisa el resumen final del pedido y acepta expresamente estos Términos y condiciones de compra antes de efectuar el pago.

Una vez completado el pago de forma correcta, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. El contrato de compraventa se considerará perfeccionado cuando Autodefensa haya aceptado el pedido y se haya confirmado el pago.

La disponibilidad de los productos mostrados en la tienda se actualiza regularmente, pero puede darse el caso excepcional de falta de stock o error de inventario. En tal situación, Autodefensa contactará al cliente para ofrecer una solución: sustitución por un producto equivalente, espera de reposición o reembolso total del importe pagado.

En caso de errores manifiestos de precio o descripción (por ejemplo, un precio claramente desproporcionado por un error tipográfico o técnico), Autodefensa se reserva el derecho de anular el pedido afectado, informando al cliente y procediendo al reembolso de las cantidades abonadas.

Los precios de los productos ofrecidos en Autodefensa.cl se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Salvo indicación en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en el momento de la compra.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo cuando se indique que una promoción concreta ofrece envío gratuito u otras condiciones especiales. El coste del envío se calcula en función de factores como el destino, el peso/volumen del paquete y el tipo de servicio de transporte seleccionado, y se mostrará claramente antes de la confirmación y pago del pedido.

En el caso de envíos internacionales, pueden generarse impuestos, tasas de aduana u otros cargos adicionales en el país de destino, los cuales serán de exclusiva responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío calculado por Autodefensa.

Autodefensa se reserva el derecho de actualizar precios, ofertas y promociones en cualquier momento. Sin perjuicio de ello, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados, salvo en el caso de errores manifiestos descritos en el apartado anterior.

Autodefensa pone a disposición del cliente diferentes métodos de pago seguros, que pueden incluir, entre otros:

• Tarjetas de crédito y/o débito emitidas por entidades financieras aceptadas por la pasarela de pago.
• Plataformas de pago en línea (por ejemplo, servicios de pago electrónico o billeteras digitales) compatibles con el sitio.
• Otras formas de pago que Autodefensa pueda habilitar y comunicar en el proceso de compra.

La disponibilidad de cada método de pago puede variar en función del país de origen del cliente, el importe de la compra o criterios de seguridad. En cualquier caso, las opciones vigentes se mostrarán claramente antes de la confirmación del pedido.

El pago se realiza a través de pasarelas y servicios de terceros que cuentan con medidas de seguridad y cifrado para proteger los datos de pago. Autodefensa no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito.

En caso de detectarse operaciones sospechosas, inconsistencias en los datos del pedido o indicios de fraude, Autodefensa se reserva el derecho de solicitar información adicional, realizar verificaciones complementarias o cancelar y reembolsar el pedido de forma preventiva.

Autodefensa realiza envíos a distintas zonas de Chile y, cuando se indique expresamente, a otros países. Durante el proceso de compra, el cliente podrá introducir su dirección y verificar la disponibilidad de envío y el coste correspondiente.

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimados y se expresan en días hábiles. Dichos plazos comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago y pueden variar en función del destino, la disponibilidad de stock, la empresa de transporte y circunstancias externas (por ejemplo, festivos, medidas sanitarias o contingencias logísticas).

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá, cuando sea posible, información para el seguimiento del envío. La responsabilidad por los riesgos de pérdida, daño o robo del paquete se transfiere al cliente en el momento de la entrega física en la dirección indicada, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

En caso de que el paquete llegue dañado externamente, se recomienda al cliente dejar constancia en el comprobante de entrega del transportista y, si es posible, tomar fotografías del estado del paquete antes de abrirlo. Si al revisar el contenido se detectan daños o faltantes, el cliente deberá contactar a Autodefensa a la mayor brevedad posible, adjuntando la información disponible para gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Autodefensa desea que el cliente quede satisfecho con su compra. Por ello, ofrece políticas de cambios y devoluciones que se detallan en esta sección, sin perjuicio de los derechos que la ley pueda otorgar al consumidor.

En general, el cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios y embalajes originales. Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos de uso personal pueden estar excluidos de cambio o devolución una vez abiertos, salvo en caso de defecto de fabricación.

El cliente deberá contactar a Autodefensa a través del correo ventas@autodefensa.cl, indicando el número de pedido, el producto afectado, el motivo del cambio o devolución y, cuando corresponda, adjuntando fotografías u otra información relevante. Autodefensa le informará del procedimiento a seguir, que puede incluir el envío del producto a una dirección indicada o la gestión con una empresa de transporte.

En función del motivo de la devolución (producto defectuoso, error en el envío, desacuerdo con el producto, etc.), los costos de transporte asociados al cambio o devolución podrán ser asumidos por Autodefensa o por el cliente. Esta información se explicará claramente en la comunicación con el cliente.

Cuando la legislación sobre protección al consumidor reconozca un derecho de retracto o desistimiento, se aplicará en los plazos, condiciones y con las excepciones establecidas por dicha normativa. En ese caso, Autodefensa informará al cliente de los pasos necesarios para ejercerlo correctamente.

Los productos comercializados por Autodefensa cuentan con las garantías legalmente establecidas y, en su caso, con las garantías comerciales ofrecidas por sus respectivos fabricantes o distribuidores.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento dentro del plazo de garantía aplicable, el cliente deberá comunicarlo a Autodefensa mediante correo electrónico a ventas@autodefensa.cl, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, imágenes o videos que permitan valorar la incidencia.

Autodefensa, en coordinación con el fabricante o proveedor cuando corresponda, evaluará el caso y podrá ofrecer soluciones como reparación, sustitución del producto por uno igual o equivalente, o reembolso parcial o total, de acuerdo con la normativa vigente y la naturaleza del defecto.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto, golpes, caídas, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento cuando sea requerido o desgaste normal por uso.

El servicio postventa de Autodefensa está disponible para resolver dudas sobre el funcionamiento y cuidado de los productos, así como para orientar al cliente sobre un uso responsable y seguro de los artículos de autodefensa adquiridos.

Los productos ofrecidos por Autodefensa están orientados a la defensa personal y la seguridad responsable. El cliente reconoce y acepta que el uso de estos artículos debe realizarse siempre conforme a la legislación vigente en su país o región, así como respetando los principios de necesidad, proporcionalidad y legítima defensa.

Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse sobre la normativa aplicable al uso, porte, transporte y eventual limitación o prohibición de ciertos productos de autodefensa en su jurisdicción. La compra de un producto en Autodefensa.cl no implica autorización legal para su uso en todas las circunstancias.

Autodefensa no se hace responsable por el uso indebido, irresponsable, imprudente o contrario a la ley que el cliente o terceros puedan hacer de los productos adquiridos. Cualquier consecuencia civil, penal o de otro tipo derivada de dicho uso será asumida íntegramente por la persona que haga uso del producto.

Los contenidos informativos del sitio (artículos, guías, consejos, etc.) tienen un carácter orientativo y no constituyen asesoría legal, de seguridad ni de defensa personal profesional. Ante dudas específicas sobre aspectos legales o de formación en autodefensa, se recomienda consultar con profesionales especializados o autoridades competentes.

Todos los contenidos presentes en el sitio Autodefensa.cl, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, imágenes, logotipos, gráficos, iconos, diseños, combinaciones de colores, nombres comerciales, marcas y código fuente, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, propios de Autodefensa o de terceros que han autorizado su uso.

El usuario se compromete a respetar estos derechos y a no reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o utilizar de cualquier forma dichos contenidos sin contar con la autorización previa y por escrito de sus legítimos titulares, salvo en los casos permitidos por la ley (por ejemplo, uso personal y privado sin fines comerciales).

La puesta a disposición de contenidos en el sitio no implica, en ningún caso, la cesión o renuncia, total o parcial, de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.

Estos Términos y condiciones de compra se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación chilena, sin perjuicio de otras normas imperativas de protección al consumidor que pudieran resultar de aplicación en función del lugar de residencia del cliente.

En caso de conflicto o controversia derivados del acceso al sitio o de la compra de productos a través de Autodefensa.cl, las partes procurarán resolverlos de forma amistosa. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, y salvo que la normativa de protección al consumidor disponga un fuero distinto e irrenunciable, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes en Chile.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que puedan estar disponibles para el consumidor en su país o región.

Autodefensa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y condiciones de compra, así como de introducir cambios en los productos, precios, políticas comerciales y demás información contenida en el sitio web.

Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en Autodefensa.cl o desde la fecha que se indique expresamente. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente en cada momento.

En caso de que una disposición de estos Términos sea declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

La última actualización de estos Términos y condiciones de compra se indicará, cuando proceda, en esta misma página.